核心功能模块
覆盖物流客服 90% 场景的"业务能力 + 智能能力 + 工程能力"三层完整能力栈。
运单查询
正则优先抽取运单号/手机号，通过接口+Mock 适配器模式对接查询服务，替换为真实三方接口零代码改动，平均响应 0.8 秒。
运费计算
支持"始发地/目的地/重量/服务类型"多槽位追问兜底，跨轮对话槽位 Redis 继承，报价直达。
时效与网点查询
"上海到新疆几天能到？""我在浦东，哪里可以自提？"——时效引擎与网点库直接给出答案，平均 1.0~1.5 秒。
RAG 政策知识库
四类文档解析 → 标题优先/表格行式分块 → Redis Stream 异步向量化 → 内存向量引擎；向量+关键词 RRF 混合检索，重合度过低自动转人工，不胡编。
意图识别与槽位抽取
规则短路（≥85% 命中直答）+ LLM 结构化识别（剩余 15%）；LLM 只做理解不做决策，路由由状态机+责任链+策略完成，可被单元测试覆盖。
人机协同闭环
AI 摘要 → 转人工排队 → 3 分钟超时留言 → 坐席工作台 → 工单流转 → 会话审计，全程可回溯。
工单流转
客户咨询自动创建工单，SLA 倒计时提醒，跨部门流转全链路留痕，支持升级投诉场景。
公众号 / 企业微信接入
原生 XML 验签接入微信公众号与企业微信（不依赖 WxJava 等重量级框架），渠道配置在运营后台在线管理。
数据看板与告警
6 指标卡+3 图表运营看板；SLA 超时 / LLM 预算 / 服务异常 / 渠道连通性 / 转人工超时五类告警规则，Webhook 通知。
灰度发布
FNV-1a 稳定哈希按 sessionId 落桶，新版本可按比例灰度验证，出问题秒级回退。
安全自查体系
越权 / 注入 / 频控 / 敏感信息 / 依赖漏洞五维安全自查清单，敏感信息脱敏输出。
LLM 多厂商适配
OkHttp + SSE 解析，支持 DeepSeek / Qwen / OpenAI 等，chat / 流式 / embedding 统一适配，token 计量与预算管控。
技术架构（5 层 · 10 模块）
🌐 接入层
- · logibot-channel 模块
- · Web / SSE 流式对话
- · 微信公众号回调
- · 企业微信回调
- · 小程序渠道预留
🧠 智能层
- · logibot-llm：LLM 适配与 token 计量
- · logibot-rag：RAG 知识库与混合检索
- · 意图识别 / 槽位抽取 / 多轮对话
- · 受控 Agent（状态机+责任链+策略）
⚙️ 业务与服务层
- · logibot-agent：坐席工作台
- · logibot-business：运单/运费/时效/网点
- · logibot-admin：运营后台
- · logibot-app：对外 API
- · logibot-system：用户/权限/配置
🗄️ 基础设施层
- · Spring Boot 2.5.3 / Java 8
- · MySQL 8.0（或 SQLite3 演示）
- · Redis 6.x（可选，自动降级）
- · Maven 单 fat-jar 部署
- · 236 项单元测试 / 81 项任务全完成
常见问题
关于 LogiBot 智能物流客服系统的常见疑问与解答
LogiBot 和通用客服机器人有什么区别？
LogiBot 是面向物流行业的垂直智能客服，内置运单查询、运费计算、时效预估、网点查询、政策咨询、工单流转等 9 条业务主链路，采用受控 Agent 架构（状态机+责任链），回答可控可审计；配合 RAG 知识库与 RRF 混合检索，能真正"办理业务"而非仅作问答。
系统如何部署？需要什么运行环境？
基于 Java 8 + Spring Boot 2.5.3 单体架构，10 个模块一体化交付，Maven 单 fat-jar 即可部署，含 236 项单元测试保障质量。普通 Linux/Windows 服务器即可运行，支持微信公众号与企业微信接入。
价格是多少？包含哪些内容？
标准部署版 ¥19,800（含部署与适配器配置），含源码私有化版 ¥39,800（交付全部源码，支持二次开发）。数据全部私有化，不出企业。
能否对接我们现有的物流系统？
支持。系统通过适配器模式对接真实第三方接口（运单、网点、计费等），可先在桩模式下完成联调演示，再无缝切换至生产接口，不影响已有系统运行。
部署方案与价格
私有化部署，数据不出企业；支持二次开发与真实三方接口对接
标准部署版
适合中小物流企业快速上线
- ✔ 完整系统部署（fat-jar + 数据库初始化）
- ✔ 9 条主链路全功能开放
- ✔ RAG 知识库导入与企业文档定制
- ✔ 微信公众号 / 企业微信渠道接入指导
- ✔ 1 年免费 Bug 修复与技术支持
含源码私有化版
适合需要二次开发与深度定制的企业
- ✔ 含标准部署版全部内容
- ✔ 全部 10 模块源代码交付
- ✔ 真实三方接口（运单/运费/时效）对接改造
- ✔ 自有 LLM（DeepSeek/Qwen/私有模型）接入配置
- ✔ 部署文档 + 代码讲解 + 1 年技术支持
以上均为私有化部署一次性报价；SaaS 按坐席订阅、功能模块增购与集成定制另议。